DEVOLUÇÃO DO PIX NÃO REALIZADA PELA LOJA
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2026 às 11:00
ID: 254067435
Realizei uma compra no dia 27/06, paguei via PIX, foi entregue no dia 03/07, solicitei a devolução de um item no mesmo dia (03/07), coletaram o item no dia 08/07, liguei na Telhanorte, me disseram que iriam fazer a devolução via depósito bancário, sendo que eu paguei via PIX, já se passaram 09 dias que o produto foi recebido na Telhanorte e não me reembolsaram o valor até o presente momento. Solicito que eles me devolvam o que é meu de direito.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:27
Olá Cyntia!
Saiba que compreendemos os transtornos causados nesta situação, assim, pedimos as mais sinceras desculpas pelos inconvenientes ocorridos, mas garantimos que estamos empenhados em trabalhar para melhor atendê-la futuramente, pois sua satisfação é nosso foco.
Por favor, mantenha a reclamação aberta até que o caso seja solucionado.
Gostaríamos muito que continuasse a fazer negócio com a gente.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente!
Equipe de Atendimento Telhanorte.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:01
Até o momento não foi feita a transferência, eu paguei via Pix e disseram que fariam a transferência e não foi feita ainda!
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 19:11
Conforme informação a atendente da Telhanorte, me disse que a devolução seria realizada hoje no final do dia, eu fiz a devolução do produto, conforme orientação e não fizeram o.meu estorno, conforme a legislação. ART. 49 CDC.