Impossibilidade de cadastro no site para uso de vale-compra
Não resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 23:25
ID: 253837087
Ganhei um vale-compra na promoção de aniversário de 50 anos da Telhanorte após uma compra de valor alto na loja física, mas simplesmente NÃO consigo usar, pois não consigo me cadastrar no site.
Já estou há quase 1 mês tentando me cadastrar, mas ao preencher todas as informações, pedem um código de acesso que é recebido pelo e-mail, mas esse e-mail com o código NUNCA chega e assim, não consigo me cadastrar no site.
Não é possível que são tão amadores assim, a ponto de ter um problema gravissimo assim e não ser corrigido ainda. Melhorem muito, nem loja de esquina é tão ruim assim.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:41
Olá Kaique!
Saiba que compreendemos os transtornos causados nesta situação, assim, pedimos as mais sinceras desculpas pelos inconvenientes ocorridos, mas garantimos que estamos empenhados em trabalhar para melhor atendê-lo futuramente, pois sua satisfação é nosso foco.
Por favor, mantenha a reclamação aberta até que o caso seja solucionado.
Gostaríamos muito que continuasse a fazer negócio com a gente.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente!
Equipe de Atendimento Telhanorte.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 23:14
Atendentes prestativos e rápidos, porém não resolveram o problema que com certeza é tecnico.
Passaram algumas instruções para eu seguir no meu outlook (como se o problema fosse esse), não resolveu (como esperado) e orientaram que se não funcionasse, tenta-se me cadastrar com um gmail (eu não uso/tenho gmail). Engraçado é que eu recebo newsletter quase todo dia da Telhanorte, recebi o e-mail da confirmação da compra na loja física, recebi o e-mail com meus números da sorte para participação da promoção de aniversário, mas para fazer um simples cadastro, não recebo o e-mail de confirmação.
Não voltaria a fazer negócio nem no site e nem na loja física, pois além desse incoveniente, o atendente me informou que o vale-compra recebido na promo de aniversário, só pode ser usado em loja física. Deveria ter ido na Leroy Merlin desde o inicio, experiência de compra no site e em loja física bem melhores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10