Pedido cancelado indevidamente após aprovação no cartão de crédito, com dificuldade de atendimento e estorno demorado.
Não respondida
Indaiatuba - SP
03/09/2026 às 09:25
ID: 258109423
Realizei uma compra pelo aplicativo e mesmo sendo autorizada no cartão de crédito, podendo ser consultado pelo aplicativo do cartão e pela mensagem que aparece no próprio site da Telhanorte o pedido foi cancelado sem nenhuma informação. Após muita dificuldade para ser atendido pelo canal de WhatsApp fui informado que o pedido foi cancelado porque a operadora do cartão não repassou a compra para o estabelecimento. Após isso realizei nova compra e novamente e novamente o mesmo problema. Liguei na operadora do cartão que confirmou que a compra foi autorizada para o estabelecimento, informei isso para o atendimento da Telhanorte e mesmo assim não se deram ao trabalho de tentar verificar. Tentei entrar em contato com a Telhanorte através do WhatsApp e por telefone para tentar solucionar a situação por algumas vezes e em nenhum momento tive a atenção necessária para resolver o problema. Novamente o pedido foi cancelado e o pedido consta como aprovado na fatura do meu cartão de crédito. Já solicitei por várias vezes o estorno do valor da compra pela central de atendimento por WhatsApp e telefone e sempre a resposta é de que o problema foi que a operadora do cartão de crédito que cancelou a compra. Já confirmei na operadora do cartão e a compra consta como confirmada e consta em minha fatura para pagamento. Já enviei através do WhatsApp print da confirmação de pagamento e não resolvem o problema. Impressionante a falta de respeito com o consumidor e despreparo dos atendentes que não fazem o mínimo de esforço para tentar resolver um problema que deveria ser fácil de resolver. Fiquei a tarde toda tentando falar por telefone para tentar atendimento e depois de mais de 30 minutos aguardando (sendo que era o próximo da fila de atendimento) consegui conversar mas novamente sem solução. Deveria ser simples, confirma se teve o pagamento realmente e ou reabre o pedido ou gera o estorno. Agora fico com um valor retido em um estabelecimento que não quer vender os produtos que anuncia. A última notícia que tenho é que o estorno pode demorar 12 dias para acontecer, é um absurdo, até lá já vou ter pago a fatura do meu cartão por um valor de produtos que estou precisando e não consigo comprar.