Telhanorte - Loja Online

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São Paulo - SP

23/05/2026 às 13:23

ID: 249477517

Reclamação Telhanorte | Pedido de cancelamento e reembolso

Pedido n *****

Na data de 21/05/2026 realizei uma compra online na Telhanorte de 7 sacos de argamassa A3 branca, no valor de R$ 440,00, além de R$ 69,50 de frete.

No momento da compra, a plataforma informava que o prazo de entrega estava previsto para até 25/05/2026. Em nenhum momento ficou claro que a entrega seria realizada apenas no último dia do prazo, o que fez toda diferença, pois eu precisava do material com urgência para continuidade de uma obra agendada para o dia 26/05/2026.

Diante da necessidade, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa buscando uma solução. O atendimento foi extremamente moroso, confuso e sem atenção adequada ao consumidor. Em 22/05/2026 fui informada, inclusive com envio de endereços das lojas, de que poderia realizar a retirada do material na unidade Aricanduva.

Porém, em novo contato realizado em 23/05/2026, tentando verificar a possibilidade de antecipação da entrega, já que paguei frete e fui surpreendida pela informação de que não poderia retirar o material na loja, alegando ser política da empresa. Além da contradição nas informações, o atendimento continuou lento e sem cordialidade.

Como precisava dar continuidade à obra, solicitei então o cancelamento da compra para adquirir o produto em outra loja, como fiz,( nota em anexo) Nesse momento, a empresa passou a agir de forma contraditória: inicialmente alegaram excesso de demanda e impossibilidade de entrega antes de segunda-feira, mas, quando mencionei o cancelamento, informaram que o pedido já estaria em um caminhão para entrega na segunda.

Também entrei em contato com o SAC, mas tive dificuldade para ser atendida e percebi resistência da empresa em efetuar o cancelamento, apesar de se tratar de uma compra online e de eu não ter mais interesse no produto, até porque já adquiri o material em outro estabelecimento.

Minha impressão como consumidora é de total dificuldade de comunicação, falta de transparência e tentativa de evitar o cancelamento para não devolver valores como o frete pago.

Solicito:

Cancelamento imediato da compra;

Reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete;

Confirmação formal do cancelamento sem maiores transtornos.

Como consumidora, esperava mais transparência, respeito e eficiência de uma empresa do porte da Telhanorte.