Recusa de devolução de vitrô devido a rasgo em plástico de proteção
Não respondida
Guarulhos - SP
20/07/2026 às 15:44
ID: 254370465
Solicitei a devolução de um vitrô e aguardei alguns dias até que a transportadora comparecesse para realizar a coleta.
No momento da retirada, o motorista recusou o produto alegando que o plástico de proteção apresentava pequenos rasgos. No entanto, o vitrô já foi entregue nessas condições, fato que consigo comprovar por meio de fotos tiradas no dia do recebimento. O produto permaneceu guardado, sem uso, aguardando apenas a coleta.
Entrei em contato com o SAC da Telha Norte, porém fui informada de que a devolução não poderia ser realizada porque o produto deveria estar em perfeito estado, sem que sequer analisassem as fotos que comprovam a situação.
Entendo que houve falta de bom senso nessa avaliação. O plástico tem a função de proteger o produto durante o transporte, e o que deve ser analisado é o estado do vitrô, que está em perfeito estado, sem qualquer avaria.
Solicito apenas que meu caso seja reavaliado e que seja agendada uma nova coleta, considerando as evidências apresentadas.