Reembolso não realizado após cancelamento.
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 14:43
ID: 250607609
Boa tarde, fiz uma compra na data 18/05/2026, foi cancelado pela loja e depois por nós em menos de 24hrs, com o erro da funcionaria foi pago 2 vezes valores diferentes porém, com valor total da compra, fui reembolsado um valor e outro não tive respaldo e nem o reembolso até hoje na data 05/06/2026
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 16:08
Olá Nathaly!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno relatado.
Realizamos buscas em nossos sistemas, porém, até o momento, não localizamos compras vinculadas ao CPF final ***** informado nesta manifestação.
Para que possamos dar a devida tratativa ao seu caso com a maior agilidade possível, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os dados da compra, como:
- Número do pedido ou da nota fiscal;
- CPF/CNPJ utilizado na compra;
- Loja onde a compra foi realizada (caso tenha sido em loja física);
- Data aproximada da compra;
- Nome completo do titular.
Com essas informações, conseguiremos identificar o ocorrido e seguir com a análise necessária.
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento e permanecemos à disposição para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Telhanorte