Solicitação de estorno e reembolso de valor pago via Pix não recebido após devolução de produto.
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 09:59
ID: 253746525
Fiz uma compra em 01/07 e no mesmo dia retirei o produto na loja e devolvi pois não deu certo a medida. Como no estoque não tinha o produto correto, solicitei o estorno e reembolso do valor pago via Pix. E até o presente momento não recebi o valor!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:53
Olá, MARLY!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno relatado.
Realizamos buscas em nossos sistemas, porém, até o momento, não localizamos compras vinculadas ao CPF final ***** informado nesta manifestação.
Para que possamos dar a devida tratativa ao seu caso com a maior agilidade possível, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os dados da compra, como:
- Número do pedido ou da nota fiscal;
- CPF/CNPJ utilizado na compra;
- Loja onde a compra foi realizada (caso tenha sido em loja física);
- Data aproximada da compra;
- Nome completo do titular.
Com essas informações, conseguiremos identificar o ocorrido e seguir com a análise necessária.
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento e permanecemos à disposição para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Telhanorte