O que aconteceu
Realizei uma compra de materiais de construção na Telhanorte, referente ao pedido n *****, entregue em meu apartamento no dia 09/10/2026 pelo próprio serviço de entrega da empresa. Entre os produtos adquiridos está o Porcelanato Pro Ivory Acetinado 89,5 x 89,5 cm, da Incepa.
No dia 21/10/2026, quando meu prestador de serviços foi retirar os materiais para iniciar a utilização na obra, identificou que uma das caixas continha as três peças de porcelanato completamente quebradas.
Ressalto que, desde a entrega, os materiais permaneceram no mesmo local, posicionados em pé e encostados na parede, sem movimentação ou manuseio que pudesse ocasionar a quebra. A caixa danificada estava posicionada atrás dos demais materiais, dificultando a visualização das avarias no momento do recebimento. Diante disso, os porcelanatos foram entregues danificados, e não considero justo que eu tenha que arcar com as consequências desse problema.
No dia 20/10/2026, entrei em contato com a Telhanorte, ocasião em que foi aberto o protocolo n *****. A empresa solicitou o envio de fotografias, que encaminhei na mesma noite. Entretanto, fui informado apenas de que as imagens seriam analisadas para verificar a possibilidade de substituição, sem receber qualquer prazo concreto para a resolução.
Diante dessa situação, solicito a substituição imediata da caixa danificada por uma nova, contendo as três peças em perfeitas condições de uso, além do recolhimento dos porcelanatos quebrados, sem qualquer custo adicional e com agendamento prévio. Também exijo uma previsão concreta para a entrega, pois a falta do material pode comprometer o andamento da minha obra e gerar transtornos com a mão de obra contratada.
Já entrei em contato com a empresa e cumpri todas as orientações solicitadas. Portanto, não considero aceitável permanecer sem prazo para solução ou ter que arcar com prejuízos decorrentes do recebimento de produtos danificados. Aguardo uma resolução efetiva e urgente, para que eu possa dar continuidade à minha obra sem maiores prejuízos.