O que aconteceu
Prezados,
No dia 30/09/2026, realizei uma compra junto à empresa, referente ao *****, com pagamento efetuado integralmente via PIX. No momento da compra, optei pelo envio por SEDEX.
Até o presente momento, não recebi o código de rastreamento da encomenda nem informações sobre a efetiva postagem do pedido.
Já tentei contato com a empresa por e-mail, WhatsApp e telefone, porém não obtive qualquer retorno. Ressalto, inclusive, que as tentativas de ligação não estão sendo completadas, pois o telefone informado sequer chama.
Diante disso, solicito, por gentileza, um posicionamento sobre a situação do *****, informando se a mercadoria já foi postada e, em caso positivo, o respectivo código de rastreamento do SEDEX. Caso ainda não tenha ocorrido a postagem, solicito que seja informada a previsão concreta para o envio.
Minha preocupação se intensificou após verificar a existência de diversas reclamações públicas no Reclame Aqui relatando dificuldades de contato e atrasos significativos na entrega. Por esse motivo, considero importante receber uma resposta objetiva da empresa quanto ao andamento do meu pedido.
Aguardo retorno e solução com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Gustavo