Cobrança e Devolução de Taxa de Orçamento Não Realizado

Olá, Karen.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado pela demora na conclusão do atendimento.

Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo e pedimos desculpas por não termos atendido sua expectativa quanto ao tempo de retorno do aparelho.

Durante a análise técnica, foi constatado que o reparo da televisão não seria viável nas condições apresentadas, motivo pelo qual o equipamento foi devolvido sem a realização do conserto. Reconhecemos que o tempo necessário para essa avaliação acabou sendo superior ao esperado e compreendemos o impacto que isso causou.

Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos internos e buscar melhorias contínuas em nossos prazos e comunicação com os clientes.

Agradecemos pela oportunidade de prestar o atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Tellitv Assistência Técnica