Desorganização total
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 09:54
ID: 254905787
Péssima experiência. Não entreguem sua televisão a esta empresa. Solicitei orçamento para conserto da mina TV em junho; marcaram de retirá-la dia 13/06; não vieram. No dia 15/06 perguntaram se o técnico havia buscado a TV, disse que não e remarquei para dia 30/06 pela manhã. Vieram no final da tarde. Levaram minha televisão e até o dia 10/07 nada de fazerem contato, com orçamento. Fiquei com medo de ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui] e ter sido [Editado pelo Reclame Aqui]. Após muita insistência, conseguimos contato e descobrimos que havia duas ordens de serviço. Mandaram o orçamento (1.350,00) e autorizei o reparo. Novamente começaram os problemas. Marcavam de entregar e não vinham. Por final vieram em um dia não agendado e entregaram. Isto foi dia 18/09. Fiz o pagamento por cartão. Deram 90 dias de garantia. Hoje, dia 27/07 me ligaram perguntando se podiam entregar minha televisão hoje (?). Provavelmente estão com a televisão de outra pessoa e querendo entregar aqui em casa. Nem controle de pagamento tem. Espero não precisar da garantia, pois tenho certeza que não vou conseguir. Extremamente desorganizados.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 18:43
Olá, Michele.
Agradecemos pelo seu contato.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a expectativa de receber um retorno dentro do prazo é fundamental para uma boa experiência de atendimento. Embora a análise técnica tenha sido concluída e a situação devidamente tratada, compreendemos os transtornos causados pelo tempo de espera.
Estamos constantemente revisando nossos processos para tornar nossos atendimentos mais ágeis e manter nossos clientes informados em todas as etapas do serviço.
Agradecemos seu feedback, pois ele contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Tellitv Assistência Técnica