Falta de retorno e devolução dos televisores
Resolvido
Campinas - SP
01/07/2026 às 20:25
ID: 252854297
Bom dia! Solicitei uma visita técnica (O.S 2692 - cobrada) no dia 28/05/26 e recebemos a visita técnica. O técnico constatou que um dia televisores estava com problemas na saída de áudio, e o segundo não estabilizava a imagem, havendo a necessidade de testes em bancada. O mesmo levou os aparelhos no dia 28, e após um longo período com eles, e com muita insistência para que mandassem os orçamentos, recebi os dois por whatsapp. Informei que pelo valor dos consertos não valeria a pena aruma-las, visto que televisão eatai muito baratas hoje em dia. Venho pedindo a devolução dos aparelhos e a todos momentos o pessoal do atendimento me enrola dizendo que o departo técnico da empresa entrara em contato. Pelo tempo que aparelhos estão com eles, e pela falta de retorno, decidi que não quero arrumar e estou tentando que eles me devolva os televisores, mas sem sucesso.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:10
Olá, Rubens
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a demora no envio do orçamento do seu equipamento.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a expectativa de receber um retorno dentro do prazo é fundamental para uma boa experiência de atendimento. Embora a análise técnica tenha sido concluída e a situação devidamente tratada, compreendemos os transtornos causados pelo tempo de espera.
Estamos constantemente revisando nossos processos para tornar nossos atendimentos mais ágeis e manter nossos clientes informados em todas as etapas do serviço.
Agradecemos seu feedback, pois ele contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Tellitv Assistência Técnica
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 11:16
Demora no orçamento, não fiquei seguro com o tempo que tudo aconteceu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6