O que aconteceu
Problema no conserto e demora na devolução da minha TV
Levei minha TV Samsung 55" para a assistência técnica porque o aparelho não estava ligando. Após a avaliação, fui informado de que havia dois problemas e que ambos seriam solucionados. Pelo serviço, paguei R$ 1.285,00.
Quando a assistência informou que o aparelho estava pronto, recebi a TV de volta e, ao testá-la em casa, constatei que a imagem apresentava problemas. Como a televisão não ligava quando foi entregue inicialmente à assistência, eu não tinha como saber previamente qual era a condição da imagem.
Entrei novamente em contato com a assistência e a TV foi recolhida para uma nova avaliação. Posteriormente, fui informado de que o problema estaria relacionado à COF e ao display oxidado, e que esse defeito não estaria relacionado ao serviço realizado anteriormente.
Até aí, minha principal preocupação passou a ser resolver a situação da melhor maneira possível. Optei por ficar com a televisão mesmo apresentando o defeito, já que não pretendia realizar outro reparo naquele momento.
O problema é que a devolução da televisão está demorando muito mais do que o informado. Foi me passado um prazo para a devolução, inclusive com a informação de que seria devolvida na terça-feira, mas isso não aconteceu. Depois, novamente não cumpriram o prazo informado.
Estou bastante insatisfeito, principalmente porque já paguei R$ 1.285,00 pelo serviço e estou há dias sem a minha televisão, sem uma previsão clara e confiável para a devolução.
Não estou exigindo que a assistência faça um novo reparo que não foi contratado. O que estou solicitando é simplesmente a devolução da minha televisão, conforme foi combinado, e uma explicação clara sobre o motivo de tantos atrasos.
Espero que a empresa resolva a situação o quanto antes e cumpra o prazo informado ao consumidor.