Serviço de manutenção de TV péssimo: cliente relata danos e falta de solução após múltiplas tentativas
Em réplica
São Paulo - SP
18/06/2026 às 20:43
ID: 251795313
A Tellitv fez a visita na minha casa cobrou pela visita retirou a minha televisão que estava com problema na tela, não deram retorno nem de orçamento nem para informar o problema, quando eu cobrei uma resposta falaram que não tinha conserto a televisão.
Pedi para devolver a televisão ja que não tinha conserto mas dava para usar e assitir tranquilamente ja que a faixa era na lateral da tela, quando retornou a televisão ligou porém não reconheceu o controle remoto e desligou sozinha, informei para eles o problema vieram retirar novamente levaram para conserto e hoje instalo a televisão e ela apresenta o mesmo problema, resumindo quebraram a televisão que esta boa e pelo visto não sabem identificar o problema e nem consertar a televisão, o que era para melhorar piorou agora estou com a televisão quebrada.
Atendimento péssimo e serviço de manutenção muito ruim ja que a televisão foi para o conserto e voltou apresentando outros problemas.
Se puder evitar a tellitv é melhor. agora vou atrás dos meus direitos porque a paciência acabou.
Copa do mundo e eu sem televisão!! Surreal!!
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:43
Olá, André.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora ocorrida durante o atendimento do seu equipamento.
Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente porque, ao final da análise, não foi possível realizar o reparo da televisão. Nosso objetivo é sempre oferecer uma avaliação técnica criteriosa e transparente, garantindo que o cliente receba informações seguras antes de qualquer decisão.
Embora o resultado não tenha sido o esperado, buscamos conduzir o processo com responsabilidade técnica, informando a inviabilidade do reparo assim que a conclusão foi obtida.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos processos, especialmente em relação aos prazos e à comunicação durante o atendimento.
Continuamos à disposição e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Tellitv Assistência Técnica
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 11:14
Bom dia Tellitv.
Vou ser mais claro no portugu ilde{a}s pois acredito que voc ilde{a}s n ilde{a}o entenderam.
Que a tellitv n ilde{a}o esta nem ai para cliente e para os prazos isso ilde{a} um fato,mas a minha indigna ilde{a} ilde{a}o n ilde{a}o ilde{a} esta ilde{a} muito pior que isso.
A televis ilde{a}o foi para or ilde{a}amento do conserto dia 27/05 a televis ilde{a}o depois de muito cobrar a Tellitv a televis ilde{a}o voltou sem reconhecer o controle e desligando sozinha, eu avisei a tellitv voc ilde{a}s vieram retiraram a televis ilde{a}o levaram novamente para conserto e a televis ilde{a}o voltou do mesmo jeito.
Eu avisei a Tellitv e ate agora nada foi resolvido, resumindo estou sem televis ilde{a}o em casa para meus filhos que antes esta assistindo perfeitamente a televis ilde{a}o, n ilde{a}o consigo ver a copa de casa e estou com a televis ilde{a}o quebrada .
A tellitv ilde{a} pessima em tods os sentidos, e mesmo eu falando que entraria com o processo n ilde{a}o se preocuparam em me auxiliar em nada.