Televisão devolvida com tela quebrada e demora na assistência técnica
Não respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 13:04
ID: 255588949
Enviei minha televisão para esta assistência técnica após ela apresentar defeito em decorrência da queda de um raio. O aparelho foi retirado pela empresa para realização do conserto.
Para minha surpresa, quando a televisão foi devolvida, ela estava com a tela quebrada, um dano que não existia antes de ficar sob responsabilidade da assistência técnica. Ao informar o ocorrido, a empresa reconheceu o problema e recolheu novamente o aparelho, afirmando que faria a substituição da tela.
No entanto, já se passou mais de um mês e, até o momento, meu problema não foi resolvido. Tenho enfrentado demora, falta de prazo concreto para a entrega e ausência de uma solução definitiva. Estou sendo prejudicada por um erro que não foi causado por mim, mas pela própria empresa durante o transporte ou manuseio da televisão.
Como consumidora, espero que a empresa assuma integralmente a responsabilidade pelos danos causados e apresente uma solução imediata: devolver minha televisão em perfeito estado de funcionamento ou, caso isso não seja possível, providenciar a substituição do aparelho ou o devido ressarcimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma resolução urgente. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.