TELLITV não devolve equipamento após orçamento e não responde contatos
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2026 às 17:19
ID: 251051907
Fiz um orçamento com a empresa TELLITV e efetuei o pagamento da taxa solicitada para retirada da Tv. Dia 22/05 retiraram a TV na minha casa dizendo que seria 3 dias de orçamento porém me responderam no dia 28/05 pois eu perguntei, dai disseram que não compensa o concerto e que devolveria minha TV.
Porém, a devolução não aconteceu conforme combinado. Desde então, venho tentando contato com a empresa por WhatsApp e por ligação para obter informações e uma solução, mas minhas mensagens não são respondidas.
Quero registrar a reclamação para tentar resolver da melhor forma possível .Solicito um posicionamento da empresa e a devolução imediata do meu equipamento.
Minha OS *****
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:45
Olá, Stephanye
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora ocorrida durante o atendimento do seu equipamento.
Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente porque, ao final da análise, não foi possível realizar o reparo da televisão. Nosso objetivo é sempre oferecer uma avaliação técnica criteriosa e transparente, garantindo que o cliente receba informações seguras antes de qualquer decisão.
Embora o resultado não tenha sido o esperado, buscamos conduzir o processo com responsabilidade técnica, informando a inviabilidade do reparo assim que a conclusão foi obtida.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos processos, especialmente em relação aos prazos e à comunicação durante o atendimento.
Continuamos à disposição e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Tellitv Assistência Técnica
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 12:58
Bom continuo com o mesmo pensamento que é uma empresa que não cumpre prazos e palavra. E não fiquei frustrada por não ter feito o conserto e sim com a falta de compromisso com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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