TV LG danificada durante o conserto, com avarias físicas e falhas de imagem, exigindo devolução do valor pago.
Não respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 18:03
ID: 256797849
Levei minha TV LG para conserto com o seguinte problema: tela travada em cinza, sem som, e sem imagem. O técnico diagnosticou e trocou componentes eletrônicos (capacitores) da placa, resolvendo o problema original.
PORÉM, ao receber a TV de volta, constatei novos danos não existentes antes:
Avarias físicas na parte traseira (batidas/marcas no chassi)
Feixe horizontal completo com problemas no painel LED e falhas severas de imagem que antes não existiam
TV não foi fechada corretamente após o serviço
Valor do concerto: R$ 885
Valor pago parcelado com juros: R$ 947,48
Histórico de negligência e falta de comunicação:
A TV foi levada inicialmente sem aviso prévio
Retornou danificada
Um técnico apareceu novamente na minha porta sem avisar com antecedência para levar a TV de novo
Não deixei a TV com ele porque a Telliv tem histórico comprovado de não devolver aparelhos após conserto (conforme reclamações no Reclame Aqui)
Minha tentativa de resolução:
Enviei mensagens explicando os danos causados
Eles responderam que "encaminharam para o comercial"
Até agora: NENHUM retorno ou solução
EXIGÊNCIA:
Solicito devolução integral valor pago pelos danos causados durante o serviço. Não deixarei a TV lá de novo (risco bem fundamentado por histórico).
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o prestador é responsável por danos causados durante o serviço e deve indenizar o consumidor.
Prazo: 10 dias úteis para resposta.
Disponho fotos dos danos, prints das conversas e histórico de reclamações como prova.