Falta de compromisso e desrespeito com o cliente
Resolvido
Recife - PE
25/08/2023 às 15:02
ID: 170862369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo procurar por produtos de Telecom, encontramos essa empresa no Google. Fizemos contato por WhatsApp e efetuamos uma compra. Foi então que começaram os problemas. Fizemos contato pela manhã, 09:00 e a compra só foi fechada ás 17:30, ou seja, o dia inteiro para finalizar uma compra. Solicitamos frete SEDEX, ficaram de enviar o código de rastreamento no dia seguinte, ficamos no aguardo.. Ao cobrar o código de rastreamento um dia depois soubemos que só foi enviada no final do dia posterior, sendo postada depois da hora e seguindo para nosso endereço 48 horas depois. Pagamos frete Sedex para que mercadoria estivesse conosco o mais breve possível e foi perdido o preço para por um frete expresso.
Nossa indignação fica por parte das informações que foram passadas desencontradas, atraso absurdo para fechar um pedido, o dia todo, e o envio 48h depois do *******. Ficamos com nossa operação suspensa, com expectativa de receber o material rapidamente, material enviado na sexta-feira e provável que chegue apenas na segunda-feira
Deixo esse relato aqui para os próximos clientes e o registro do acontecimento.
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Resposta da empresa
28/08/2023 às 17:41
Prezado(a) Sr. Edjonson,
Primeiramente, queremos expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que ocorreu em relação à sua recente experiência de compra conosco. Valorizamos profundamente sua confiança em nossa empresa e levamos a sério qualquer feedback que possa nos ajudar a melhorar nossos serviços.
Lamentamos profundamente pelo atraso na finalização da sua compra. Gostaríamos de explicar que a demora na finalização do pedido foi um caso atípico e não representa nosso padrão de atendimento.
Nossa intenção sempre foi proporcionar um serviço ágil e eficiente, especialmente ao optar pelo frete SEDEX. Gostaríamos de esclarecer que, embora tenhamos realizado a postagem dentro do prazo padrão (até 24h úteis após pagamento), houve um atraso por parte dos serviços dos Correios. Estamos em contato direto com a empresa responsável pelo transporte para entender os motivos desse atraso e para garantir que medidas sejam tomadas para que isso não ocorra novamente.
Entendemos a importância da rapidez na entrega dos produtos, especialmente quando se trata de manter operações em funcionamento. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado em suas atividades. Seu feedback é extremamente valioso para nós, e estamos comprometidos em usar essa situação como uma oportunidade para melhorar nossos serviços e garantir que futuras compras ocorram sem contratempos.
Permanecemos à inteira disposição sempre que necessário.
Consideração final do consumidor
18/09/2023 às 14:50
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2