Cobrança abusiva de multa de fidelidade após cancelamento de internet

Realizei o cancelamento sob nr do protocolo ***** do meu plano de internet residencial, em razão de mudança de estado para uma localidade, onde a Tely não possui cobertura/operação, e identifiquei uma cobrança abusiva e incorreta referente à multa de fidelidade.

Como eu já havia efetuado o pagamento antecipado da fatura referente ao mês de dezembro e meu contrato de fidelidade encerra-se no dia 11/12/2026, restava pendente apenas uma fração de dias para o término do período de fidelização.

Em vez de abater o valor que já foi pago antecipadamente ou calcular apenas a fração proporcional (pro-rata) restante até o dia 11/12, a Tely está me cobrando um valor de R$ 116,67. Na prática, estão cobrando novamente o mês de Novembro (vencimento em Dezembro) que já foi quitado antecipadamente somado ao cálculo pro-rata, gerando uma cobrança duplicada e totalmente desalinhada da proporcionalidade exigida por lei.

Assim, solicito a revisão e recálculo imediato da multa de rescisão, aplicando estritamente a proporcionalidade dos dias restantes até 11/12/2026 e abatendo integralmente a fatura de dezembro já paga antecipadamente.