O que aconteceu
Cobrança abusiva de multa por contrato que não assinei
Estou indignado com a situação. Meu contrato com a Tely se encerrou no dia 25/10/2026 e, nessa data, solicitei a troca para o plano de R$ 69,90. Me arrependi ainda na mesma semana.
Hoje (29/10/2026), pedi o cancelamento, já que o novo contrato nunca foi assinado. A assinatura estava prevista para, no máximo, 31/10/2026. Mesmo assim, o atendente disse que eu pagaria multa, alegando que minha concordância por WhatsApp bastaria para valer como aceite do novo contrato.
Isso é um absurdo. Se um simples "sim" por mensagem vale como contrato com multa, qualquer pessoa que tivesse acesso aos meus dados poderia alterar um contrato meu sem eu assinar nada.
Como não assinei nenhum documento, exijo o cancelamento imediato do plano, sem cobrança de multa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tely respondeu
04/11/2026 às 09:03
Olá! Tudo bem?
Assim que recebemos sua manifestação, realizei prontamente o contato para acolher sua solicitação e verificar os questionamentos referentes à alteração do plano e à cobrança informada.
Durante o atendimento, analisei o histórico contratual e esclareci que, naquele momento, o contrato permanecia ativo, não havendo valores de rescisão atribuídos ao seu cadastro.
Diante do seu pedido, encaminhei o caso ao setor de Retenção, que realizou a validação do cancelamento em conjunto com você, sem aplicação de valores adicionais, buscando atender à sua solicitação da melhor forma possível.
Posteriormente, a situação também foi direcionada ao setor Financeiro para a realização dos ajustes administrativos necessários.
Em contato posterior, você confirmou que a situação estava normalizada e resolvida, não havendo necessidade de novas intervenções.
Dessa forma, a solicitação foi atendida, com a validação do cancelamento sem cobranças adicionais e a realização dos encaminhamentos administrativos pertinentes.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais:
SAC / WhatsApp: 0800 731 2020
Instagram: @somosmaistely
Facebook: Somos Mais Tely
Atenciosamente,
Daniele - Tely