O que aconteceu
Prezados, estou já há uma semana sem internet. Tentei solução pelos diversos canais via WhatsApp e nada.
Estou sem internet em casa e no meu escritório.
Ninguém, responde as mensagens via WhatsApp, ou melhor, apenas uma IA sem treinamento.
Por fim, comunico que não forneceram protocolos de atendimento.
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4Interações da reclamação
Tely respondeu
28/10/2026 às 09:52
Olá! Tudo bem?
Assim que recebi seu relato, realizei uma análise completa do caso para compreender melhor a situação apresentada e verificar como poderíamos ajudá-lo.
Durante a análise, identifiquei que, na data em que o senhor tentou entrar em contato, ocorreu uma instabilidade massiva causada por um rompimento na fibra óptica principal, afetando diversos bairros de João Pessoa. Por se tratar de uma ocorrência relacionada à infraestrutura externa, não estava associada a uma falha diretamente na rede da Tely.
Devido à abrangência do problema e ao número elevado de clientes afetados, nossos canais de atendimento ficaram congestionados, ocasionando um aumento no tempo de espera para atendimento.
Nas verificações realizadas, constatei que sua conexão está ativa e normalizada. Ainda assim, buscando confirmar se havia alguma necessidade adicional de suporte, tentei contato por telefone, WhatsApp e e-mail, porém não obtive retorno.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento ou suporte adicional:
SAC / WhatsApp: 0800 731 2020
Instagram: @somosmaistely
Facebook: Somos Mais Tely
Atenciosamente,
Pedro - Tely