O que aconteceu
Que absurdo, Tely!
Cancelei meu contrato (n *****, protocolo *****) em 09/03/2026 por um único motivo: a internet de vocês não funcionava direito. Eram quedas e instabilidades constantes, que me prejudicaram no trabalho várias vezes. Eu paguei por um serviço que não recebi.
No dia 31/03 enviei uma notificação formal contestando qualquer multa pelo cancelamento. Vocês simplesmente me ignoraram. Nenhuma resposta.
Sete meses depois, recebo uma notificação extrajudicial cobrando R$ 293,85, sem nota fiscal e sem explicar a que se refere. E ainda com ameaça de SPC, Serasa e protesto em 5 dias úteis!
Então é assim: a empresa falha, o cliente sai por culpa dela, e quem paga a conta é o cliente? Não vou aceitar.
Empresa lixo! Nunca contratem nada da Tely. Eles não ligam para o cliente, e o suporte é terrível.
Exijo o cancelamento imediato dessa cobrança, a confirmação por escrito de que não tenho débitos e a garantia de que meu nome não será negativado.
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4Interações da reclamação
Tely respondeu
29/10/2026 às 17:54
Olá! Tudo bem?
Assim que recebi seu relato, realizei uma análise do caso e entrei em contato para acolher sua solicitação e compreender melhor a situação apresentada.
Após o acolhimento, encaminhei sua demanda ao nosso setor Financeiro, que realizou a análise dos valores questionados e confirmou que a cobrança é devida, conforme as condições estabelecidas em contrato. Também foi considerado que, durante o período de contratação, você recebeu suporte técnico sempre que registrou solicitações de atendimento.
Em contato posterior, reforcei os esclarecimentos sobre a análise realizada. Embora você tenha mantido seu posicionamento em relação à cobrança, esclareci que, diante das verificações efetuadas, os valores permanecem devidos e não foi identificada possibilidade de retirada.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento ou suporte adicional:
SAC / WhatsApp: 0800 731 2020
Instagram: @somosmaistely
Facebook: Somos Mais Tely
Atenciosamente,
Pedro - Tely
Consumidor respondeu
02/11/2026 às 15:25
A Tely me enviou o histórico de atendimentos, e ele confirma tudo o que eu disse.
Segundo o relatório da própria empresa, a internet foi instalada em dezembro de 2025. Só em fevereiro de 2026, em 20 dias, precisei abrir 5 chamados por falha na conexão:
2 interrupções na região, reconhecidas pela própria Tely (manutenção e ocorrência massiva);
2 visitas técnicas;
Na última visita, foi preciso ajustar o sinal da fibra e trocar um cabo. Ou seja, havia um defeito na instalação, mesmo depois de chamados anteriores dizerem que estava tudo dentro dos padrões.
Com menos de 3 meses de contrato e problemas toda semana, cancelei. No mesmo dia questionei a multa e depois a contestei por escrito. Fui ignorado por 7 meses, até receber uma cobrança com juros e ameaça de negativação.
A Tely diz que deu suporte sempre que solicitado. Mas suporte não substitui serviço: eu contratei internet que funciona, não atendimento técnico semanal.
Até hoje a empresa também não enviou a cópia do contrato com o termo de fidelidade nem o cálculo da multa, que pedi por escrito.
Para quem está pensando em contratar: se a internet da Tely falhar e você quiser sair, vai pagar multa mesmo assim.