O que aconteceu
Solicito a suspensão temporária do fornecimento de internet por 65 (sessenta e cinco) dias, no período de 30/11/2026 a 03/02/2027, com retomada do serviço em 04/02/2027, sem rescisão do contrato e sem cobrança de multa, taxa de reativação ou perda das condições do meu plano atual.
Durante o período de suspensão, peço que não sejam emitidas cobranças referentes à mensalidade. Peço também a confirmação por escrito de que o contrato permanecerá ativo, com as mesmas condições comerciais, após a retomada.
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4Interações da reclamação
Tely respondeu
10/11/2026 às 17:19
Olá! Tudo bem?
Assim que recebi seu relato, entrei em contato para compreender melhor e acolher sua solicitação.
Durante nosso contato, esclareci os requisitos necessários para solicitar a suspensão temporária e expliquei como funciona o procedimento. Como você deseja que a suspensão tenha início no dia 30/11, orientei que a solicitação seja realizada no dia 29/11, para que o serviço seja suspenso na data desejada, sem perda de dias do período solicitado.
Ao final do atendimento, você confirmou ter compreendido as orientações e informou que entrará em contato novamente na data indicada para solicitar a suspensão.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:
SAC / WhatsApp: 0800 731 2020
Instagram: @somosmaistely
Facebook: Somos Mais Tely
Atenciosamente,
Pedro - Tely