Canopla Fabrimar incompatível com acabamento Oggi: diâmetro interno inadequado

Boa tarde, Rebecca!
Como vai?


Analisamos cuidadosamente o pedido n *****, esclarecemos que o produto adquirido foi enviado corretamente, conforme a descrição técnica informada em nosso site e nas especificações do fabricante.

Becca, o item é destinado a modelos específicos da linha Oggi ou Domani, porém existem variações de medidas e versões de acabamento, o que pode ocasionar incompatibilidade quando não é adquirido o modelo exato correspondente ao registro já instalado.

No caso relatado, a dificuldade na instalação ocorreu porque o diâmetro interno da canopla não corresponde ao prensa-canopla do acabamento utilizado, o que caracteriza incompatibilidade técnica, neste caso, não se trata de erro no envio ou divergência do produto recebido, mas sim da escolha de um modelo que não corresponde ao padrão necessário para a aplicação desejada.

Reforçamos que a compra foi realizada sem contato prévio para validação técnica e que o produto entregue está em conformidade com o anúncio. Ainda assim, permanecemos à disposição para orientar corretamente sobre o modelo adequado, evitando novos transtornos, tá bem?

Atenciosamente,
Letícia - Atendimento Tem na Trena.

A descrição incompleta do site da empresa levou o consumidor final a acreditar que a canopla comprada serviria para TODOS os acabamentos T1 e T2 Oggi ou Domani da Fabrimar, fato que, posteriormente, com a chegada do produto, verificou-se ser inverídico. No caso, inclusive a partir da resposta da Tem na Trena, restou inequívoco que a falta de informação das medidas corretas suprimida pela descrição para uso nos acabamentos T1 e T2 Oggi ou Domani da Fabrimar nos levou, como consumidores finais, a comprar 4 produtos que não serviram, deixando-nos com o prejuízo, o que considero um erro.

Olá, bom dia!
Espero que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer inconveniente ocorrido.

Gostaríamos de informar que as medidas e especificações do produto estão informadas corretamente na descrição do anúncio em nosso site. Inclusive, conforme conversado em atendimento privado, foram confirmadas as medidas do produto e verificado que as informações disponibilizadas estavam corretas.

Entendemos que pode ter ocorrido apenas um equívoco na escolha do modelo em relação ao acabamento desejado, situação que infelizmente pode acontecer quando existem variações entre modelos semelhantes.

Permanecemos à disposição para auxiliar na identificação do modelo correto ou para qualquer outra orientação que precisarem.

Atenciosamente,
Equipe Tem na Trena