O que aconteceu
compra pelo site de uma base de misturador para ducha higienica Deca, com previsão de entrega para 01 de agosto, dia 02 recebi ligação do transportador reportando que não encontrava o endereço, pedindo confirmação do mesmo, pois o endereço da etiqueta estava diferente do Aplicativo e eles possuem orientação de seguir o aplicativo, ele estava em São Paulo Capital e a entrega é para a cidade de Itatiba !!!!
Entrei em contato com a Tem na Trena via whatsApp e informaram que devido a pane da Microsoft ocorrida a 3 semanas, que afetou o sistema e provavelmente foi isso que motivou o erro
Prometeram urgencia nesse caso
novo contato no dia 05 e disseram que o carro saiu para entrega,
novo contato dia 06 e não tinham mais nenhuma novidade !!!
agora é dia 06/08 as 17:20 hs e sem nenhuma informação de quando será entregue !!!!
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Tem na Trena respondeu
06/08/2024 às 18:01
Olá, Eder. Boa tarde.
Já estamos tomando todas as medidas para que seu pedido seja entregue o mais rápido possível.
Como combinado via WhatsApp, ficamos aguardando um retorno da transportadora Loggi até o horário de 16h. Caso não houvesse resposta, sugerimos o reenvio através de outra transporta ou o cancelamento do pedido.
Como escolhido pelo senhor, estamos fazendo o reenvio ainda hoje no dia 06/08 com previsão de entrega em 2 dias úteis através do SEDEX.
Estaremos acompanhando a sua entrega para que tudo dê certo.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, estaremos aqui atentos.
Infelizmente nosso sistema integrador com as transportadoras ainda está passando por algumas instabilidades. Além disso, algumas transportadoras também sofreram danos com a pane virtual, e a comunicação ainda tem sido um tanto limitada.
No que precisar, estamos a disposição para atende-lo sempre.
Atenciosamente,
Luane Fernandes
Atendimento Tem na Trena.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10apos contato via whatsapp o problema foi resolvido
Resposta final da empresa
08/08/2024 às 16:49
Olá. Eder.
Que bom que tudo deu certo e seu pedido já foi entregue.
Agradecemos a confiança e compreensão.
E no que precisar, sabe que pode contar com a gente! Será um prazer te atender novamente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Tem na Trena.