TEM Saúde

Reclamar dessa empresa

Uruguaiana - RS

21/08/2026 às 01:03

ID: 257015213

RECLAMAÇÃO FORMAL TEM SAÚDE

Assunto: Cancelamentos indevidos de consultas, alegações inverídicas de falta de confirmação e falha na prestação do serviço

À
TEM SAÚDE

Venho, por meio desta, apresentar RECLAMAÇÃO FORMAL em razão de reiteradas falhas na prestação dos serviços de atendimento e agendamento de consultas disponibilizados pela empresa.

Tenho enfrentado, por diversas vezes, problemas para conseguir efetivamente realizar consultas que foram previamente agendadas e aprovadas pela própria empresa.

O procedimento ocorre da seguinte maneira: realizo o agendamento da consulta, recebo a confirmação/aprovação e fico orientado a aguardar a data e o horário estabelecidos. Entretanto, quando a consulta se aproxima, a empresa simplesmente cancela o atendimento, alegando que eu teria cancelado a consulta ou que não teria realizado a confirmação.

Declaro expressamente que essas alegações não correspondem à verdade.

Em nenhuma dessas situações autorizei o cancelamento e tampouco deixei deliberadamente de confirmar o atendimento. A empresa está atribuindo ao consumidor a responsabilidade por cancelamentos que não foram provocados por mim, situação que considero extremamente grave.

Além disso, em uma das ocasiões, eu possuía consulta devidamente marcada e não recebi qualquer aviso de cancelamento, alteração ou orientação. Simplesmente não foi disponibilizado o link necessário para acesso à sala virtual no horário previamente agendado, impossibilitando a realização da consulta. Também não recebi qualquer satisfação adequada por parte da empresa acerca do ocorrido.

O problema tornou-se ainda mais grave porque, pela terceira vez, realizei novo agendamento e, novamente, a consulta foi cancelada.

Trata-se, portanto, de uma situação reiterada, que vem causando transtornos, perda de tempo, frustração e, principalmente, impedindo que eu tenha acesso ao serviço que estou contratando e pelo qual tenho direito de receber atendimento adequado.

Não considero aceitável que uma empresa confirme uma consulta, faça o consumidor aguardar e, posteriormente, simplesmente cancele o atendimento, atribuindo falsamente ao consumidor a responsabilidade pelo cancelamento.

DOS PEDIDOS

Diante do exposto, solicito:

1. A apuração imediata dos fatos, verificando o histórico completo dos meus agendamentos, confirmações e cancelamentos;

2. Que a empresa informe quem realizou cada cancelamento, em qual data e horário e qual foi o motivo efetivamente registrado no sistema;

3. Que sejam apresentados os registros que supostamente comprovem que eu teria cancelado alguma das consultas ou deixado de realizar confirmação;

4. Que a empresa esclareça por qual motivo, em uma das consultas previamente agendadas, não disponibilizou o link de acesso à sala virtual nem comunicou previamente qualquer alteração ou cancelamento;

5. Que seja realizado novo agendamento efetivo, garantindo que a consulta não seja novamente cancelada sem motivo legítimo e sem comunicação prévia;

6. Que a empresa se abstenha de registrar informações inverídicas atribuindo ao consumidor cancelamentos ou ausência de confirmação que não tenham ocorrido;

7. Que seja fornecida resposta formal e detalhada sobre todos os fatos relatados nesta reclamação.

Ressalto que esta é a terceira tentativa de realização da consulta, após sucessivos problemas provocados pelo sistema ou pela própria empresa, e não pelo consumidor.

Caso o problema não seja solucionado de maneira definitiva, reservo-me o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor, inclusive PROCON e Consumidor.gov.br, bem como de adotar as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir meus direitos.

Solicito, por fim, que esta reclamação seja registrada formalmente e que seja fornecido o respectivo número de protocolo, para fins de acompanhamento e eventual comprovação perante os órgãos competentes.

Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma resposta genérica, considerando que o problema já ocorreu reiteradamente.

Atenciosamente,

Eduardo Teixeira de Brito