TEM Saúde

Reclamar dessa empresa

Tapera - RS

10/06/2026 às 15:51

ID: 251041789

Estou extremamente decepcionada com a empresa. Abri um agendamento de consulta com oftalmologista no dia 25.05.2026 sob o protocolo n *****, que inicialmente pediu pra aguardar 3 dias úteis para o retorno. Ok. Passados 2 dias recebi mensagem na plataforma que a consulta estava cancelada, por falta de retorno meu. (O que não aconteceu, pois era impossível, sendo que eu não havia recebido nenhuma opção de agendamento. Reclamei pelo whatsapp reabriram o protocolo. No dia 28.05 recebi mensagem com 3 opções para o agendamento. Eu respondi a opção 3. Então, mais uma vez a plataforma envia msg de agendamento na opção 2. O que eu fiz? Cancelei, pois eu necessito de consulta na opção 3. Na clínica Oftalmodonto em Cruz Alta (médico esse que me atendeu pelo Tem saúde no dia 12.04,devido a um problema grave que afetou minha visão). Certo, liguei para a central de atendimento, a moça me informou que eu não deveria ter cancelado . Mas que ela estaria abrindo novo protocolo e colocaria nas observações que era um retorno. Ok
Então na data 09.06 recebo msg novamente cancelando por falta de retorno, sendo que eu não recebi nenhuma msg com opção de agendamento.
Liguei para a central de atendimento, a moça me pediu para ligar na clínica e fazer um pré agendamento. Ok
Liguei e a secretária me informou que havia uma consulta agendada para mim para o dia 11.06 as 10h e 30min,pelo Tem saúde. Que ficaram apenas de confirmar o valor. Blz
Liguei novamente para a central de atendimento informando sobre a data e horário. A atendente informou que iria repassar e eu deveria receber uma msg. Acontece que hoje é dia 10 já liguei mais 3 vezes e não conseguem RESOLVER a autorização da consulta pra mim. Eu estava com suspeita de paresia do músculo do olho esquerdo. Fiz os exames solicitados pelo médico, tomei a medicação e preciso retornar. E o Sistema simplesmente está nem aí pra mim.
Continuo afirmando que na clínica está agendado, e que eu só soube porque liguei lá.
E agora? Hoje já liguei para a central de atendimento 3 vezes (cada ligação a gente fica no telefone mais de meia hora). Deveriam mudar o nome de Tem Saúde para Sem Saúde.
Estou muito nervosa, indignada e já com outros problemas de saúde por conta do mau atendimento da central de agendamentos.