Dificuldade para alterar o médico pediatra cadastrado na central de atendimento
Resolvido
Monte Carmelo - MG
03/08/2026 às 18:29
ID: 255527395
Na minha cidade não tem rede credenciada, então fazemos consulta de forma particular.
Sugerimos uma pediatra quando o meu filho nasceu, e desde então começamos a levá-lo nela.
Hoje meu filho está com três meses e a pediatra não está sendo boa para ele, então decidimos trocar por outra que achamos boa.
Hoje entrei em contato com a central de atendimento 3 vezes para solicitar que as consultas passassem a ser com a nova pediatra sugerida, em todas as vezes me pediram os dados da médica, passei todas as informações que solicitaram, mas quando recebo a mensagem para escolher o atendimento, só aparece a antiga pediatra que não queremos mais e atendimento via telemedicina.
Estou reclamando aqui para ver se assim consigo agendar com a nova médica, porque na central de atendimento do tem saúde não resolvem minha solicitação, e meu filho tem apenas três meses, não tem como esperar a boa vontade deles para passar por uma consulta.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:24
Olá, Aline!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos enfrentados durante sua tentativa de solicitar a alteração da profissional responsável pelo atendimento do seu filho.
Compreendemos sua preocupação e reconhecemos a importância de um atendimento ágil e resolutivo nesses momentos. Após analisarmos o seu caso, realizamos os ajustes necessários e providenciamos o agendamento conforme sua necessidade.
Ficamos felizes por termos conseguido auxiliá-la e esclarecer os pontos relatados. Ainda assim, reforçamos que seguimos atuando constantemente na implementação de melhorias contínuas, com foco em aprimorar a experiência dos nossos clientes.
Seguiremos acompanhando o caso para garantir que todo o atendimento ocorra conforme o esperado e permanecemos à disposição para oferecer o suporte necessário sempre que precisar.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de atuar na resolução da sua demanda.
Atenciosamente,
Time Qualidade Tem Saúde
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 08:17
Meu problema foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9