Falha no WhatsApp e Telefone impede confirmação de consulta para amanhã (Protocolo 980160)
Resolvido
São Pedro da Aldeia - RJ
23/07/2026 às 10:44
ID: 254640125
Solicito a confirmação imediata da consulta da minha esposa, agendada para amanhã, 24/07/2026 (Protocolo: 980160 - Check-Up Primeira Consulta).
O aplicativo da TEM Saúde informa que o agendamento está aguardando confirmação via WhatsApp ou E-mail. No entanto, é impossível confirmar pelos canais oficiais da empresa:
WhatsApp: O robô de atendimento travou, indicou erro de "Opção Inválida", encerrou o chat automaticamente sem transferir para um atendente e não registrou a confirmação.
Telefone: Tentei contato por ligação, mas fiquei preso na música de espera com mensagens institucionais sem que nenhum atendente atendesse.
O próprio app alerta que a solicitação será cancelada automaticamente se não houver retorno. Como a consulta é para amanhã e a falha nos canais de atendimento é exclusiva da TEM Saúde, exijo a confirmação manual do agendamento imediatamente para que minha esposa não seja prejudicada.
Tenho todos os prints das conversas do WhatsApp, o registro da ligação e a tela do aplicativo comprovando a tentativa de confirmação dentro do prazo.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:10
Olá, Renan!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar conosco o seu caso e por nos permitir analisar detalhadamente os pontos mencionados.
Conforme conversamos, ficamos felizes em saber que a situação foi esclarecida e que o agendamento foi mantido conforme solicitado.
Seguiremos acompanhando o caso de perto para garantir que tudo ocorra conforme o esperado. Ressaltamos que o seu feedback é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e processos.
Reforçamos o nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a melhor experiência dos nossos usuários.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Time de Qualidade Tem Saúde
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 18:40
O atendimento foi super atencioso, a Fernanda entrou em contato e fez um grande esforço para conseguir atender todas as minhas demandas, acompanhando tudo até o final. Até mesmo conseguindo reembolso por exames que acabei tendo que pagar por conta da preemência de tempo. Recomendo e voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10