Falta de respeito com o cliente prazos descumpridos, exames espaçados e falta de solução
Não respondida
Fortaleza - CE
23/08/2026 às 18:54
ID: 257176703
Aguardei por muito tempo antes de vir fazer esta reclamação pública, pois tentei resolver diretamente pelos canais de atendimento inúmeras vezes. No entanto, a resposta é sempre genérica e padronizada: dizem apenas que o caso será enviado ao "setor responsável" e pedem para aguardar, sem nunca apresentar uma solução real.
Os principais problemas que venho enfrentando são:
Descumprimento de prazos: Há uma demora excessiva na entrega de resultados de exames. Os prazos informados na hora da solicitação quase nunca são cumpridos.
Exames marcados em dias espaçados: Mesmo solicitando vários exames no mesmo dia e avisando repetidamente aos atendentes que moro longe e preciso otimizar minhas viagens, meus pedidos são ignorados. Agendam cada exame em um dia diferente, me causando enorme transtorno financeiro e de locomoção.
Falta de alteração de profissionais: Solicitei a troca de médico por outro profissional e a alteração simplesmente não foi realizada.
Já estou extremamente cansado(a) dessa situação e do descaso com o cliente. Exijo uma medida solutiva e definitiva para todos esses pontos o quanto antes.