TEM Saúde

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Campo Belo - MG

09/06/2026 às 09:34

ID: 250880049

**Demora excessiva para agendamento de exames e perda de consulta médica**

Estou enfrentando uma situação extremamente desgastante com o plano de saúde devido à demora injustificável para o agendamento de exames simples e rotineiros, que já realizei anteriormente pela própria rede credenciada.

No dia **22/05**, entrei em contato para solicitar o agendamento dos exames e fui informada de que não poderia realizar novos agendamentos naquele mês porque supostamente já havia utilizado o benefício. A informação era incorreta, pois não havia realizado nenhum agendamento de exames no período. Além disso, sequer me foi fornecido um protocolo de atendimento.

Diante da negativa indevida, no dia **25/05** entrei em contato novamente e consegui registrar a solicitação sob o protocolo *********, iniciando então uma longa espera pelo agendamento.

Desde então, realizei diversos contatos para acompanhar a solicitação:

* **27/05:** fui informada de que o caso estava em tratativa e que seria solicitada urgência no agendamento;
* **28/05 (manhã):** após mais de 72 horas da abertura da solicitação, fui informada de que o prazo já havia sido ultrapassado e que uma nova solicitação de prioridade seria registrada;
* **28/05 (tarde):** solicitei transferência para o setor responsável pelo agendamento, mas fui informada de que isso não era possível e que eu deveria continuar aguardando sem qualquer previsão;
* **29/05 (manhã):** reforcei a urgência, informando que perderia minha consulta de retorno médico sem a realização dos exames. Questionei a possibilidade de realizar os exames de forma particular e solicitar reembolso posteriormente, mas fui informada de que isso não seria possível;
* **29/05 (tarde):** novamente não havia qualquer retorno ou solução.

Como já havia realizado exames anteriormente no **Laboratório Carlos Chagas**, solicitei que o agendamento fosse realizado naquela unidade. Inclusive, o próprio laboratório confirmou que havia recebido contato do plano, porém o processo não avançou porque não houve confirmação de pagamento/autorização por parte da operadora.

No dia **01/06**, após novo contato, fui informada de que havia um pré-agendamento para o dia **08/06 às 07h00**. Na mesma ocasião, registrei uma reclamação sob o protocolo *********.

Entretanto, ao entrar em contato novamente no dia **08/06**, fui surpreendida com a informação de que nenhum agendamento havia sido efetivamente realizado.

O resultado de toda essa demora e falta de organização foi a **perda da minha consulta de retorno médico**, agendada para avaliação dos resultados desses exames. Ou seja, além do desgaste emocional e do tempo investido em inúmeras ligações, tive meu acompanhamento médico prejudicado por falhas que não foram causadas por mim.

Solicito uma solução imediata para o caso, com o agendamento dos exames no **Laboratório Carlos Chagas**, onde já possuo cadastro e histórico de atendimento, além de ser uma unidade próxima à minha residência.

Considero inadmissível a forma como o caso vem sendo tratado. Estamos falando de atendimento relacionado à saúde, que exige responsabilidade, agilidade e respeito ao beneficiário. Não é aceitável que um cliente precise realizar inúmeros contatos ao longo de semanas sem obter uma resposta concreta, especialmente quando isso resulta em prejuízo ao seu tratamento e acompanhamento médico.