Bike Itaú me cobrou indevidamente por tempo de viagem excedente
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
20/09/2026 às 00:09
ID: 259533585
Utilizei uma bicicleta do Bike Itaú no dia 19/09/2026, com retirada registrada às 16h10 na estação 17 Oswaldo Cruz.
Pouco tempo depois, entre aproximadamente 16h10 e 16h30, devolvi e deixei a bicicleta presa na estação 340 Praia de Botafogo. Não percebi naquele momento que o aplicativo continuava contabilizando o tempo da viagem.
Posteriormente, fui contatada pela própria Bike Itaú informando que havia uma viagem em aberto. Imediatamente esclareci que a bicicleta já havia sido devolvida e informei onde ela tinha sido deixada.
No próprio atendimento, fui informada de que a monitoria seria acionada para confirmar a bicicleta na estação e encerrar a viagem. O atendente inclusive esclareceu expressamente que o cronômetro da bike pode ficar funcionando mesmo com a bike travada na estação e informou que eventual cobrança excedente seria revista.
Apesar disso, algumas horas depois, a viagem apareceu no meu histórico como encerrada após 6h42min34s, não na estação 340 Praia de Botafogo, onde deixei a bicicleta, mas na estação 181 Júlio do Carmo.
Agora, a Bike Itaú está me cobrando R$ 56,60 por esse suposto período excedente e informou que manterá a cobrança porque não teria identificado causa interna para a viagem permanecer em aberto.
A resposta, porém, não esclarece o principal: como a bicicleta que informei ter deixado na estação 340 Praia de Botafogo passou a constar, horas depois, como devolvida na estação 181 Júlio do Carmo?
Também é contraditório que o próprio atendimento reconheça que o cronômetro pode continuar funcionando mesmo com a bicicleta travada e, depois, a empresa simplesmente atribua ao usuário toda a cobrança decorrente desse período.
Não permaneci com essa bicicleta por 6h42 e tampouco a levei até a estação 181 Júlio do Carmo.
Solicito, portanto, que a Bike Itaú apresente o resultado da monitoria que informou ter acionado, verifique os registros da bicicleta e das estações envolvidas e cancele integralmente a cobrança de R$ 56,60, com o respectivo estorno caso o valor já tenha sido debitado.