Tembici (Bike Itaú, Rivibike e BAEcobici)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/09/2026 às 13:26

ID: 259552731

Utilizei uma bicicleta Itaú no Rio de Janeiro e, ao finalizar a viagem, devolvi a bicicleta corretamente na estação. Antes de sair, verifiquei a luz da estação, que indicava que a bicicleta havia sido devidamente devolvida. Por isso, deixei o local acreditando que a viagem estava encerrada.

Depois, percebi pelo aplicativo que a viagem continuava ativa e foram geradas cobranças/faturas. Entrei em contato com o suporte para resolver o problema, mas o atendimento não foi satisfatório: as respostas eram repetidas e não explicavam de forma clara o que teria acontecido.

Após a análise, foi possível identificar que a bicicleta ficou registrada no sistema de uma forma diferente do que eu havia entendido no momento da devolução. Se existe alguma regra específica que eu tenha descumprido, estou disposto a analisá-la. Não teria problema em aceitar uma cobrança se o Itaú me apresentasse claramente qual regra dos termos que aceitei eu teria violado e como ela se aplica ao meu caso.

Além disso, eu havia pago um plano do Itaú Bike, mas fiquei impossibilitado de utilizá-lo devido às faturas geradas por esse problema.

O que solicito:

- Revisão e, se cabível, cancelamento das cobranças relacionadas à viagem;
- Explicação clara da regra que justificaria a cobrança, caso ela seja mantida;
- Regularização das faturas;
- Reembolso do valor do plano que não pude utilizar ou, alternativamente, um voucher/crédito de valor equivalente para utilizar o serviço posteriormente.

Meu objetivo não é simplesmente deixar de pagar uma cobrança. Quero apenas que o caso seja analisado de forma transparente, considerando que devolvi a bicicleta, verifiquei a sinalização da estação antes de sair e não tinha como saber que a viagem continuaria registrada no sistema.