Cobrança indevida de valores adicionais após compra de plano avulso, e demora no atendimento . Relato de cobrança indevida
Resolvido
Fortaleza - CE
21/07/2026 às 08:44
ID: 254424319
No dia 20/07/2026, realizei a compra de um plano avulso no valor de R$ 5,30, utilizando meu cartão de crédito.
Ao verificar minha fatura, constatei duas cobranças adicionais da mesma empresa, que não reconheço:
R$ 5,00
R$ 20,00
Esses valores não correspondem à compra que efetuei, já que adquiri apenas o plano avulso mencionado acima.
Tentei entrar em contato com o fornecedor, mas não obtive retorno. O atendimento é demorado e ineficaz. Há cerca de um ano, ainda existia um número de telefone para contato, mas atualmente nem isso está disponível, o que dificulta ainda mais a resolução para o consumidor.
Diante disso, solicito o estorno imediato das duas cobranças indevidas (R$ 5,00 e R$ 20,00), pois não reconheço essas compras. Ressalto que o único pagamento legítimo foi o do plano avulso de R$ 5,30.
Considero abusiva a prática de realizar cobranças não autorizadas e lamento que a empresa não ofereça um atendimento eficaz nem canais de contato adequados, o que prejudica diretamente o consumidor.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:30
Olá, Luiz.
Enviamos uma mensagem com os devidos esclarecimentos para o e-mail cadastrado no RA.
Caso não localize o e-mail, por gentileza, verifique a caixa de spam/lixeira.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Bike Itaú, por Tembici
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 12:08
Atendimento muito demorado, A pessoa só tem um opção de de contato com a empresa, E mesmo assim ainda é demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5