Tembici (Bike Itaú, Rivibike e BAEcobici)

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

25/07/2026 às 17:14

ID: 254835205

Hoje, dia 25/07/2026, devolvi uma bicicleta do Bike Itaú na estação Cinelândia às 15h05. A bike travou corretamente no dock, mas a corrida não foi encerrada no aplicativo, que continua marcando a viagem como "em andamento".

Consegui contato com o suporte via WhatsApp após mais de 1 hora de espera. Foi informado que uma equipe especializada foi acionada e que o caso seria resolvido em até 48 horas. Tenho foto da bicicleta devidamente travada na estação como prova da devolução.

O problema é que esse prazo de 48h é muito longo: sou assinante do plano mensal e, enquanto a corrida não for encerrada, não consigo retirar outra bicicleta. Ficarei sem poder usar o serviço que pago.

Solicito:
1. Encerramento manual da corrida com horário de término às 15h05 de 25/07/2026, em prazo mais curto que 48h;
2. Garantia de que não haverá cobrança adicional ou multa por essa falha do sistema;
3. Liberação imediata da minha conta para uso normal do plano.

Fico no aguardo de uma resolução breve.