O que aconteceu
Tembici se recusa a reconhecer falha no próprio sistema e insiste em cobrança ABSURDA de R$ 80 por uma corrida de 10 minutos!
Utilizei uma bicicleta compartilhada Itaú, operada pela Tembici, por aproximadamente 10 minutos. Ao retornar à estação, encaixei a bicicleta corretamente no respectivo suporte, que efetivamente travou a bicicleta, indicando que a devolução física havia sido realizada. Mas por uma falha no aplicativo ou no sistema de comunicação com a estação, a corrida simplesmente não foi encerrada.
Atualizei o aplicativo inúmeras vezes, reiniciei meu celular, conferi repetidamente se a bicicleta estava devidamente encaixada e tentei solucionar o problema imediatamente. Fiz questão de documentar tudo: gravei vídeos da bicicleta encaixada, fotografei sua identificação, registrei evidências com horários, guardei capturas de tela que demonstram que a corrida continuava ativa mesmo após a devolução.
Também entrei em contato com o suporte da Tembici e da Uber, encaminhando as evidências disponíveis. Durante aproximadamente 40 min fiquei tentando obter uma solução sem receber atendimento efetivo. Diante da ausência de qualquer orientação ou resolução, fui obrigado a deixar o local, afinal, não poderia permanecer indefinidamente esperando por uma empresa que sequer conseguia solucionar um problema provocado pelo próprio serviço.
Aproximadamente três horas depois, sem qualquer intervenção minha, a corrida foi finalmente encerrada pelo sistema, gerando uma cobrança de aproximadamente R$ 80. Depois de DUAS SEMANAS aguardando uma resposta, recebi uma justificativa completamente inaceitável: a empresa alegou que a bicicleta apresentada nos meus vídeos não seria a mesma utilizada na corrida e, com base nisso, recusou-se a retirar a cobrança.
Estamos falando de uma situação em que tenho vídeos originais, fotografias da identificação da bicicleta, registros de horário, capturas de tela do aplicativo e toda a troca de e-mails documentando o ocorrido. Não se trata de uma reclamação sem provas ou de uma tentativa de evitar o pagamento por um serviço utilizado. Trata-se de um consumidor que devolveu a bicicleta, identificou uma falha no encerramento da corrida e tentou resolver o problema imediatamente.
É simplesmente inadmissível que a empresa ignore todo esse material e tente transferir ao consumidor a responsabilidade por uma falha operacional do próprio sistema.
E mais: se a empresa afirma que a bicicleta dos vídeos não corresponde à utilizada na corrida, que apresente os registros técnicos que sustentam essa conclusão! Quero saber qual bicicleta consta no sistema, qual estação registrou a devolução, quais são os horários de movimentação e quais evidências concretas justificam a cobrança.
Não aceito uma resposta padronizada, genérica ou que simplesmente repita a negativa anterior.
EXIJO:
1. O cancelamento integral da cobrança indevida de aproximadamente R$ 80, que permanece pendente no aplicativo da Uber.
2. A revisão da análise realizada pela Tembici, considerando todas as evidências originais que encaminhei.
3. Uma explicação técnica e documentada sobre a suposta divergência na identificação da bicicleta.
4. A confirmação de que não haverá novas cobranças, penalidades ou qualquer restrição decorrente desse episódio.
Aguardo uma solução efetiva, não mais uma justificativa genérica