Falha no aplicativo e no encerramento de corrida de bicicleta
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 11:26
ID: 254740015
Aplicativo extremamente pouco confiável. Ontem mesmo (23/07/2026), não consegui utilizar o serviço porque o aplicativo simplesmente não abria. Tentei todas as soluções básicas possíveis, incluindo limpar o cache, desinstalar e reinstalar o aplicativo, mas nada resolveu o problema.
Hoje, ao devolver uma bicicleta na estação da Cinelândia, a bicicleta travou normalmente na vaga, porém a corrida permaneceu ativa no aplicativo, com o contador continuando a registrar tempo de uso. Permaneci no local por aproximadamente cinco minutos aguardando a atualização do sistema e a finalização da corrida, mas isso não aconteceu. Como precisava seguir para o trabalho, não tinha condições de permanecer aguardando por mais tempo.
Entrei em contato com o atendimento e a única resposta recebida foi que a corrida continuava aparecendo como aberta no sistema e que uma equipe técnica havia sido acionada para verificar a situação. No entanto, fui informado de que a solução poderia levar até 48 horas. O mais preocupante é que, durante todo o atendimento, não me foi oferecida qualquer garantia de que não serei cobrado indevidamente, nem qualquer tranquilidade em relação ao problema.
O que mais me causa indignação é que estou sendo prejudicado por uma falha que claramente não foi causada por mim. Seja um problema no aplicativo, na estação de devolução ou na integração entre os sistemas, o fato é que o usuário não deveria ficar em uma situação de insegurança por erro da própria empresa. Agora, terei que passar até 48 horas sem saber se a corrida será encerrada corretamente, se haverá cobrança adicional ou se precisarei contestar valores posteriormente.
Infelizmente, essa situação apenas reforça uma percepção que já venho tendo há algum tempo de uma queda significativa na qualidade do serviço, com aplicativos instáveis, bicicletas frequentemente em mau estado de conservação e estações de retirada e devolução apresentando diversos problemas. Como cliente, é frustrante pagar pelo serviço e ainda precisar lidar constantemente com esse tipo de transtorno.