Tembici (Bike Itaú, Rivibike e BAEcobici)

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Recife - PE

20/09/2026 às 20:24

ID: 259573333

Utilizo o aplicativo e o serviço de bicicletas há quase um ano e, durante esse período, sempre tive o cuidado de seguir corretamente os procedimentos de devolução, inclusive conferindo duas ou três vezes se a bicicleta estava devidamente travada antes de me afastar. Recentemente passei por duas situações constrangedoras e perigosas relacionadas ao encerramento da viagem.
Na primeira situação, por volta das 22h, ao realizar a devolução da bicicleta no Rio Vermelho, em Salvador, conferi, como faço habitualmente, se ela estava realmente travada. Mesmo tendo realizado a conferência mais de uma vez, no aplicativo foi informado que não havia sido entregue a bike. Entrei em contato por whatsapp com a assistência, e tentei informar a situação. A rua estava deserta, muitos moradores de rua e eu precisava pedir uma moto para ir embora, tentei gravar um vídeo rápido e mandei. Fiz o processo em seguida: vi o problema, registrei, e precisei ir embora.
O que considero mais grave é que uma falha ou demora na confirmação do aplicativo pode colocar o usuário em uma situação de insegurança, principalmente durante a noite, pois a pessoa pode acabar permanecendo sozinha próxima à bicicleta, tentando resolver um problema que não foi causado por ela.
Não me senti bem atendido, pois a informação parecia ser responsabilidade minha o tempo todo. No outro dia a equipe foi até o local e confirmou que a bicicleta estava no local onde eu disse que estava e que travei. Me cobraram no cartão por isso, quase metade do valor do plano (anual) que fiz, por algo que não tenho culpa.
Hoje, tive novamente um problema semelhante. Após devolver a bicicleta e realizar o procedimento normalmente, o aplicativo demorou aproximadamente 6 minutos para confirmar que a bicicleta estava devidamente travada. Durante todo esse período, precisei permanecer próximo à bicicleta, aguardando a confirmação, justamente para evitar que o sistema posteriormente interpretasse que a bicicleta não havia sido devolvida corretamente.
Considero extremamente inconveniente e preocupante que o usuário tenha que permanecer por vários minutos em determinado local aguardando uma confirmação que deveria ocorrer de maneira rápida e confiável. Além do constrangimento, existe uma questão de segurança, especialmente quando a devolução ocorre à noite e em uma capital.
Solicito, gentilmente, a devolução da cobrança, pois considero injusta. Em nenhum momento deixei de avisar, registrar ou permanecer respondendo ao que me foi perguntado, só não podia permanecer e nem dar maior atenção no momento em que eu estava na rua.