O que aconteceu
Sou assinante do Plano Mensal em Porto Alegre e, até então, utilizava apenas as bicicletas mecânicas. Recentemente, resolvi retirar uma bicicleta elétrica.
Para minha surpresa, recebi uma cobrança extra de R$ 9,99 no meu cartão. Eu compreendo que o regulamento geral do plano possui tarifas diferentes para as elétricas, mas a minha reclamação é sobre a falta de transparência e clareza do aplicativo no momento exato do uso.
Ao escanear o QR Code da bike elétrica para fazer o desbloqueio, o aplicativo não emitiu nenhum alerta, tela de confirmação ou pop-up em destaque informando que aquela viagem específica geraria um custo imediato de R$ 9,99 além da assinatura que já pago. A interface do app falha ao não avisar o cliente na "hora H", o que acaba induzindo o assinante ao erro.
Como foi o meu primeiro uso desse modelo e fui prejudicada pela falta de um aviso claro na tela de desbloqueio, solicito o estorno desse valor no meu cartão. Se o aplicativo tivesse me alertado do custo extra no momento da leitura do QR Code, eu teria cancelado a retirada e pegado uma mecânica.
Fico no aguardo de uma resolução amigável e deixo a sugestão para que melhorem a comunicação (UX) do aplicativo.