Impossibilidade de contato via WhatsApp e outros canais para solução de problema de cobrança
Resolvido
Criciúma - SC
14/04/2026 às 07:48
ID: 245981045
Entrei em contato com a empresa nos dias 09, 10 e 13 de abril, por meio do canal de WhatsApp (a única opção de contato no site da empresa), e o chatbot não passa da apresentação inicial, ao digitar a segunda interação, o mesmo simplesmente para de funcionar. Não consigo dar continuidade ao atendimento, tentei pelo site e pelo app e sigo sem conseguir solucionar meu problema de cobrança, sendo esse meio do Reclame Aqui, mais uma tentativa de que a empresa me responda.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:15
Olá, Milene.
Enviamos uma mensagem com uma solicitação para o seu e-mail cadastrado no RA.
Caso não localize o e-mail, por gentileza, verifique a caixa de spam/lixeira.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Bike Itaú, por Tembici
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 16:24
Eu gostaria de um canal privado para seguir o contato por gentileza, para não compartilhar prints com dados por aqui.
Réplica da empresa
15/04/2026 às 16:39
Boa tarde, Milene!
Encaminhamos o e-mail hoje justamente para que você possa nos responder por lá. Assim que recebermos as informações, nossa equipe dará continuidade à análise do seu caso.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Bike Itaú, por Tembici
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 16:05
Meu problema foi rapidamente solucionado, uma pena não ter conseguido por meio dos canais oficiais antes de ter que recorrer a essa plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8