O que aconteceu
Recusa de cancelamento e reembolso dentro do prazo legal de 7 dias (Contratação via App/Pix)
No dia 05/11/2026, realizei a contratação online do plano mensal do serviço Bike Itaú / Tembici através do aplicativo, efetuando o pagamento via Pix.
Utilizei o serviço apenas nos dias 05 e 06 de novembro. No dia 07/11/2026, entrei em contato via suporte do WhatsApp (Protocolo n *****) para solicitar o cancelamento da assinatura e o estorno/reembolso (mesmo que proporcional) dos valores pagos, tendo em vista que desisti do serviço e não pretendia continuar utilizando-o durante o restante do período contratado.
Contudo, a atendente informou que, por eu ter feito o uso pontual da bicicleta nos dois primeiros dias, a Tembici não realizaria nenhum tipo de reembolso, desativando apenas a renovação automática e mantendo o plano ativo até 05/12/2026.
Ressalto que a contratação foi feita fora do estabelecimento comercial (via aplicativo) e a solicitação de cancelamento foi realizada apenas 2 dias após a compra, estando amparada pelo prazo de 7 dias previsto pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento).
Diante do exposto, solicito a revisão dessa posição e a restituição do valor pago via Pix (integral ou proporcional ao período não utilizado).