Tembici (Bike Itaú, Rivibike e BAEcobici)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/07/2026 às 11:18

ID: 254860295

Tenho a assinatura mensal do Bike Itaú, e neste sábado (25) fui utilizar o serviço, desbloqueei a bike no posto, e ao andar em torno de uns 100 metros, identifiquei que a bike estava com o pneu furado porque um ciclista atrás me avisou.

Olhei no mapa o próximo posto de bike e fui até lá, chegando lá tinha em torno de 4 espaços livres, onde estavam todos bloqueados e impossibilitando o encaixe. Olhei no mapa e desloquei até o próximo ponto. Outra tentativa de encaixe sem sucesso. Já irritado e sem poder me locomover direito pois a bike estava quebrada, então arrastei ela por mais 3 postos seguintes onde concluí que todos os postos próximos estavam daquele jeito. Registrei diversos vídeos como evidência, mostrando que não funcionava.

Acionei o suporte que lentamente me atendeu depois de uma hora, onde eu ja estava sem bateria no celular e precisei deixar a bike num posto sem encaixar pois não tinha mais o que fazer. Me locomovi até um shopping próximo (região da Paulista) e procurei um lugar pra carregar o celular enquanto tentava resolver. Nesse atendimento informei todo o ocorrido e falei que deixei a bike no posto mas sem encaixar pois não estava sendo possível. Mandei um print apontando no mapa onde estava, e deixei o vídeo mostrando o endereço também.

Pois bem, sabia que ia ocorrer uma cobrança indevida, e entrando em contato novamente o suporte me disse que pelas regras eu deveria arcar com o custo.

Eu não acho justo por um problema e incompetência técnica eu ter que pagar por um erro de vocês.
Essa cobrança é mais que indevida, ainda mais com o esforço, tempo que perdi, e tendo que dar um jeito de arrastar uma bicicleta quebrada pra la e pra cá. Eu que deveria cobrar algo de vocês.

Não aceito a cobrança, e procurarei meios legais caso aqui não resolva.

Link com as evidências: https://drive.google.com/drive/folders/1QbB9qnfnLe8dP7NQdIgtKCyv1xH5VL0B?usp=drive_link