Reclamação sobre Atraso na Entrega de Ar Condicionado - ******* em 17/09

Boa Noite

Igor,

já estamos trabalhando para solucionar o atraso na entrega da sua mercadoria, verifiquei aqui e o prazo de entrega informado pelo nosso site foi de 16 dias uteis que teria o prazo máximo para o dia 09/10 , e o prazo da transportadora conforme anexo que enviou tinha a previsão de entrega para o dia 04/10, porem ambos os prazos falharam, infelizmente,

recebi também a informação que nossa colaboradora já está em contato com Sr e com a transportadora para melhor prosseguir com a entrega ou recusa da mercadoria, (o que o Sr desejar)

a transportadora nos informou que o prazo para entrega corrigido é para o dia 16/10/******* ,

quanto a sua pergunta '' Preciso realmente adquirir um certificado digital para conseguir reaver meu dinheiro? 'e' não é necessário adquirir um certificado digital para fazer a recusa, a recusa que foi informada pro Sr se trata da recusa da mercadoria no ato da entrega , deve observar no verso da nota fiscal que não tem mais interesse em adquirir o produto, o motivo do mesmo, colocar data e assinar , assim a transportadora irá providenciar a devolução do ar até nossa empresa,

já o estorno do valor pago realmente só conseguimos prosseguir com o mesmo após essa recusa feita

porem gostaria de focar nossos esforços para que o Sr receba o produto , mesmo que com atraso estamos fazendo todo o possível para que receba seu produto o quanto antes e em perfeito estado, lamentamos e pedimos a mais sinceras desculpas pelo transtorno , vamos trabalhar para melhorar nossalogistica, para que esse transtorno não ocorra mais.

qualquer duvida pode continuar as tratativas com nossa colaboradora do SAC.

Obrigado pela sua atenção.

Preciso solicitar o cancelamento imediato do meu pedido, já que a transportadora enviou o produto para um endereço incorreto, o que causou atraso, e o prazo de entrega foi perdido. Como eu necessitava do ar-condicionado dentro do prazo previsto, e ele não vai mais me atender, não quero que o produto seja entregue.

Solicito que o produto seja retornado diretamente da transportadora para a distribuidora, sem ser enviado ao meu endereço, e que seja feito o reembolso integral do valor pago.

Além disso, gostaria de destacar a incoerência nas informações trocadas, pois recebi um e-mail informando que o pedido foi entregue, quando, na realidade, o produto não foi entregue.

Aguardo a confirmação do cancelamento e o prazo para o estorno.

Bom dia

Igor,

iremos providenciar o estorno do valor pago e o cancelamento do envio do produto, assim que tiver mais informações nosso SAC envia ao Sr,

quanto a informação errônea que foi entregue iremos averiguar e corrigir possíveis falhas, obrigado por nos informar.

Bom dia

Igor,

nosso setor financeiro acabou de me informar que fizeram o estorno do seu pagamento, obrigado.