Comprei uma pulseira([Editado pelo Reclame Aqui] de consagração) e um pingente não entregue e sem ajuda do suporte

Comprei uma [Editado pelo Reclame Aqui] de consagração no site templo de Maria, conheci através de um anúncio no Instagram do site @templodemaria_ e a transportadora que eles enviaram o produto afirma ter entregue o produto, porém não recebi nada, entrei em contato pelo fale conosco através do WhatsApp e e-mails eles respondem coisas sem nenhuma busca de solução ou não transparecem nenhuma importância com relação ao meu problema relatado a eles, vi que já existe reclamações como essa aqui no reclame aqui com o mesmo problema e sem resposta de nenhuma parte envolvida, temo ter caído em algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] ou estar passando por algum pouco caso da parte da empresa. Gostaria de uma ajuda na entrega ou no ressarcimento do valor.