Propaganda enganosa e valor não respeitado pelo vendedor após confirmação por print
Não respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 15:59
ID: 247787121
Fui até a loja para comprar um celular após ver um anúncio no Instagram. Antes de me deslocar, entrei em contato com o vendedor pelo canal informado e ele me confirmou que o valor do aparelho era de R$ 8.000.
Com base nessa informação, fui pessoalmente até a loja para finalizar a compra. Porém, ao chegar no estabelecimento, fui informado de que o valor seria R$ 8.400, ou seja, R$ 400 acima do preço anunciado e confirmado anteriormente.
No momento do atendimento, informei novamente que havia ido até a loja por conta da propaganda/oferta no valor de R$ 8.000 e apresentei os prints da conversa em que o valor havia sido confirmado pelo vendedor. Mesmo assim, o valor inicialmente informado não foi mantido.
A situação me causou transtorno e constrangimento, pois me desloquei até a loja confiando na informação passada previamente e, mesmo apresentando os registros da oferta, não recebi nenhuma proposta de solução. Apenas fiquei aguardando na loja, sem que o problema fosse resolvido de forma adequada.
Entendo que a oferta divulgada e confirmada deve ser respeitada, conforme as regras de defesa do consumidor.
Aguardo retorno da empresa com uma solução para o ocorrido.