Itaú Seguros Pet me enviou para clínica em outra cidade e minha cachorra segue sem atendimento

Manifesto minha indignação com o atendimento prestado pelo Itaú Seguros Pet. Hoje, 26/10/2026, solicitei uma consulta de urgência para minha cachorra. Após pedirem meu CEP, realizaram o pagamento para uma clínica em Petrolina/PE, embora eu resida em Juazeiro/BA, sem me consultar sobre a possibilidade de deslocamento para outra cidade.

Em nenhum momento me ofereceram opções de clínicas ou perguntaram se eu poderia atravessar a ponte para buscar atendimento. Agora, o valor destinado à consulta foi utilizado em uma clínica à qual não consigo comparecer, e minha cachorra continua sem o atendimento de que precisa.

Juazeiro possui diversas clínicas veterinárias, como Petlife e Animalia, entre outras. Além disso, esta não é a primeira vez que a prestadora alega falta de vagas na cidade, enquanto, ao entrar em contato diretamente com as clínicas, recebo a informação de que há disponibilidade. Essa divergência precisa ser esclarecida, especialmente porque, conforme informado, o pagamento é realizado via Pix.

É inaceitável que uma solicitação de urgência seja conduzida sem considerar a localização da consumidora e sem confirmar previamente a possibilidade de comparecimento à clínica indicada.

Solicito uma solução imediata, com a disponibilização da consulta em Juazeiro/BA e a regularização do valor utilizado no agendamento em Petrolina, sem prejuízo ao meu atendimento. Caso seja necessário pagar uma consulta particular em Juazeiro em razão dessa falha, solicito que informem, por escrito, como será realizado o reembolso dessa despesa.

Aguardo um retorno urgente e objetivo. Minha cachorra precisa de atendimento, e não posso ficar sem assistência por uma falha na organização do serviço contratado.