Não recebi atendimento veterinário e quero cancelar meu seguro Pet Itaú

Dia 14/10 entrei em contato com o Seguro Pet Itaú por ligação para solicitar vacinação antirrábica para meus cachorros.

A atendente me PERGUNTOU se seria em domicílio ou na clínica e eu disse que seria na clínica, uma vez que não me foi informado que teria DIREITO ao atendimento domiciliar.

A atendente disse que seria agendado, perguntou minha disponibilidade para 19/10, 20/10 ou 21/10, escolhi a parte da manhã. Me pediu 2 contatos telefônicos e entrariam em contato para me passar o agendamento.

Não conseguiram contato comigo, me enviaram um SMS, que só visualizei depois do contato que fiz hoje e, nesse contato, soube que havia perdido o horário, que seria hoje, 19/10 a partir das 9h, que não poderia ser reagendado, pq já teria sido pago a clínica e que eu teria que pagar uma taxa excedente de 75,00 e a atendente não soube me informar referente a que seria essa taxa.

Solicitei o cancelamento, uma vez que não poderia ir naquele momento, e fui informada que tbm não poderia cancelar.

Então ela abriu um chamado e tenho que aguardar 10 dias úteis.

Não me informaram que teria direita à atendimento domiciliar.

Não conseguiram contato comigo para confirmar a minha disponibilidade no horário agendado.

Pagaram antes da minha confirmação.

Disseram que não poderia reagendar.

Cobraram uma taxa excedente de 75,00 e não souberam me explicar referente a que seria.

Espero que seja realizado o cancelamento e tbm

Irei cancelar o seguro