O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a experiência que tive neste hotel, principalmente em relação ao atendimento na recepção.
No primeiro dia, fui atendido pelo recepcionista Anderson, e infelizmente o atendimento foi extremamente ruim, sem nenhuma empatia, educação ou cordialidade sequer fomos cumprimentados. Em todas as hospedagens que já tive, essa foi, sem dúvida, a pior experiência nesse aspecto.
Após uma viagem de aproximadamente 5 horas, ainda tivemos que aguardar mais de 30 minutos pelos elevadores, o que demonstra total falta de organização e preparo do hotel para receber os hóspedes.
Além disso, as acomodações deixaram muito a desejar: camas e travesseiros extremamente duros, sem qualquer opção de conforto adicional, e não foi oferecida nenhuma alternativa ou suporte.
Também houve desencontro de informações entre a recepção e o anfitrião, o que gerou ainda mais transtorno e insegurança durante a estadia.
Esperava um padrão mínimo de qualidade e respeito com o hóspede, mas infelizmente a experiência foi muito negativa.
Espero que a administração tome providências para melhorar o atendimento, a comunicação interna e a estrutura oferecida aos clientes.