O que aconteceu
Alugamos uma casa para março /******* e dias antes por conta da pandemia cancelamos a viagem. A empresa concordou em deixar em aberto e acabamos remarcando para setembro/20 mas nessa época as fronteiras estavam fechadas e tivemos que adiar novamente.
Ontem entramos em contato para marcar uma nova data e fomos informados que nossa casa não faz mais parte do pórtifolio deles e que a empresa não disponibiliza outra casa e não temos direito a reembolso . Ou seja perdemos nosso $ sem qualquer aviso .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Temporada em Orlando respondeu
30/06/2022 às 15:06
Olá Livia, tudo bem?
Conforme explicado em nosso contato, o seu pedido de cancelamento foi efetuado no prazo no qual não há reembolso.
Afim de ajudar, conseguimos abrir uma exceção, e foi possível adiar a sua estadia para uma nova data, claro, sendo na mesma casa.
Ouve uma segunda remarcação de sua parte, porem você a cancelou novamente. Fizemos a gentileza de novamente manter o crédito para uma nova reserva.
Com a sua terceira ******* que a casa não faz mais parte do nosso portfólio, e infelizmente não temos outra solução para ajudar desta vez.
*******, que a reserva foi cancelada por vocês, a uma semana da entrada na casa, e mesmo estando nos termos do contrato que em caso de cancelamento ha 23 dias antes da entrada, não há reembolso e nem remarcação, tentamos ajudar no que foi possível.
Equipe Temporada em Orlando.