Propaganda enganosa
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/05/2025 às 10:44
ID: 217720271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPelo site da empresa na divulgação de uma casa com valor, quando pedi para reservar (minha data estava disposta, mostrado no site) fui informada do erro de valor, que estavam analisando. Porém não tive mais retorno. O belo atendimento inicial sumiu. Até entendo que erros pode acontecer, mas neste momento o que vai precisamos como consumidor é que o belo atendimento continue. Tenho as mensagens, prints de conversas e imagens. Gostaria de ter meu direito protegido, não só pela divulgação mas pela falta de atenção no meu retorno que não foi imediato.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 11:09
Olá Grazieli, tudo bem?
Analisei a situação e verifiquei que nossa equipe de atendimento respondeu suas mensagens de forma rápida e consistente. Sua última mensagem foi recebida hoje, às 9h44, via WhatsApp, e cerca de uma hora depois essa reclamação foi registrada.
Nossa equipe se empenha para responder a todos os clientes com a maior agilidade possível normalmente dentro de uma hora. No entanto, podem ocorrer pequenos atrasos, dependendo da demanda. Além do WhatsApp, também disponibilizamos nosso número *******, que oferece atendimento imediato para casos urgentes.
Sobre a *******, conforme informado anteriormente, nosso sistema estava apresentando instabilidade, e precisávamos aguardar a normalização para prosseguir. Importante destacar que nenhum pagamento foi efetuado da sua parte, ou seja, não houve qualquer prejuízo financeiro.
Por fim, o excelente atendimento mencionado por você é algo que valorizamos muito e pode ter certeza de que continuará sendo uma prioridade.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Temporada em Orlando
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 11:40
Não tive retorno, sobre o valor se iria permanecer o divulgado ou não. Simplesmente desde ontem pediram para esperar, corrigiram valor no site e não me responderam. Divulgaram um valor fiz a pré reserva no site. Mas seja lá qual foi o motivo deviam material o valor viso que como enviei print fiz o pedido de ******* o valor anunciado, fiz tanto por mensagem quanto no site.
Réplica da empresa
22/05/2025 às 12:01
Olá Grazieli,
Você fez uma solicitação de reserva, e não uma ******* dito anteriormente, nenhum valor foi pago, ou seja, não houve qualquer prejuízo financeiro.
Agradecemos pela compreensão,
Atenciosamente,
Equipe Temporada em Orlando
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 14:04
Propaganda enganosa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
23/05/2025 às 10:16
A Temporada em Orlando valoriza o feedback dos clientes e está comprometida em aprimorar continuamente seus serviços. A empresa reitera seu compromisso com a transparência e a satisfação do cliente, buscando sempre superar as expectativas.
Para resolver eventuais pendências ou esclarecer dúvidas, a cliente é encorajada a entrar em contato diretamente com a empresa por meio dos canais oficiais disponíveis em seu site. A empresa está à disposição para oferecer o suporte necessário e garantir uma experiência positiva para todos os clientes.
Atenciosamente,
Equipe Temporada em Orlando